Frequently Asked Questions

Login-Fragen

Ich kann mich mit meiner registrierten E-Mail und Passwort nicht einloggen.

iOS & Android:

  • Schritt1: Navigieren Sie zur Registrierung
  • Schritt2: Klicken Sie auf den Knopf zum Zurücksetzen des Passwortes
  • Schritt3: Sie erhalten einen Code zur Verifizierung per Email
  • Schritt4: Navigieren Sie zu Ihren Emails und setzen Sie das Passwort zurück

Bitte beachten Sie, dass wenn Sie Ihren Account mit einer falschen Email erstellt haben, Sie sich nicht wieder einloggen können. Deshalb stellen Sie sicher dass Sie, wenn Sie einen Nutzernamen erstellen, die richtige Email eingeben. Andernfalls können wir ihren Account nicht wieder herstellen.

Wie kann ich mich als Gast einloggen?

iOS & Android Lösung:

  • Schritt1: Navigieren Sie zur Registrierung
  • Schritt2: Setzen Sie das Spiel als Gast fort
  • Schritt3: Wenn das Spiel Sie zu Ihrem alten Account führt, dann gehen Sie bitte auf Ihr Profil und synchronisieren es mit Google oder Facebook, damit Sie Ihren Fortschritt nicht verlieren

Wenn Sie beim Eintritt als Gast mit einem neuen Account gestartet sind, ist Ihr Fortschritt verloren. Leider kann das nicht rückgängig gemacht werden.

Warum sollte ich meine E-Mail aktivieren?

Email-Aktivierung erlaubt Ihnen, Ihr Profil zu vervollständigen und Bonus-Chips zu gewinnen. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie die Email nutzen, um es wieder zu bekommen. Versäumen Sie keine News über Ihr Lieblingsspiel!

Warum sollte ich mich anmelden?

Melden Sie sich an, um die volle Funktionalität der Seite und des Spiels zu benutzen! Sie werden Bonus-Chips bekommen, Sie werden Zugriff auf mehrere Funktionen, Sie können neue Freundschaften anschliessen und viel mehr! Die Anmeldung ist kostenlos!
Sie bekommen:

  • Einzigartigen Benutzernamen
  • Chipbörse und Zugriff zu unserem Shop
  • Bonus-Chips
  • Sie werden in der Lage sein, einen eigenen Avatar hochzuladen
  • Spielen Sie mit Ihren Freunden
  • Sie werden in den Bestenlisten anwesend sein

Plattformfragen

Ich erhalte nicht meine Preise wenn ich Spiele gewinne.

Wann immer Sie spielen sollten Sie wissen, wie viel Geld Ihrem Guthaben hinzugefügt wird und wie viel abgezogen wird, wenn Sie verlieren.
Zum Beispiel: Die angezeigte gesamte Belohnung ist 800. Die Belohnung beinhaltet die Chips, die Sie gewonnen haben und Ihren Einsatz. Wenn Sie in einem Raum für Fortgeschrittene gespielt haben, erhalten Sie 300 Chips Gewinnauszahlung und 500 von Ihrem Einsatz.

Meine Chips und VIP-Status wurden nicht aktualisiert nachdem ich gespielt oder etwas gekauft habe.

Der Chipszähler kann irreführend sein! Aber keine Sorge, denn das Spiel zeigt keine kleinen Beträge an. Wenn Sie beispielsweise 12000 Chips haben und 300 erhalten, wird ihnen das Spiel nur 12000 anzeigen. Um zu überprüfen, dass die 300 in Ihrem Account sind, müssen Sie in Ihr Profil gehen. Dort werden Sie die 300 hinzugefügten Chips sehen können.
Das Gleiche gilt für VIP-Accounts. Das Spiel wird Ihnen beispielsweise nicht 37 verbleibende Tage anzeigen sondern 30 Tage. Wenn die 30 Tage vorüber sind, werden 7 Tage als VIP erscheinen.

Ich habe einen Facebook-Freund eingeladen aber habe dafür keine Belohnung erhalten.

Wenn Sie Ihre Facebook-Freunde einladen, müssen diese sich über Ihre Einladung registrieren. Sie können Spieler einladen, die aktuell keinen Account haben. Zum Beispiel, wenn ihr Freund Einladungen von 3 Personen erhalten hat, wird nur die Person, dessen Link der eingeladene Freund anklickt, um sich zu registrieren, Chips zur Belohnung erhalten. Um den Bonus zu erhalten muss Ihr Freund sich mit Facebook über die Einladung einloggen oder das Spiel direkt auf Facebook öffnen.

Ich habe meine täglichen Chips nicht erhalten. Warum?

Um den täglichen Bonus zu erhalten müssen Sie ein Multiplayer-Spiel gespielt haben. Treten Sie einem der Multiplayer-Räume bei und nach dem Spiel werden sie Ihren täglichen Bonus bekommen können.

Warum kann ich nicht mehr Leute blocken?

Sie können eine bestimmte Anzahl Spieler blocken. Wenn sie noch mehr Spieler blocken wollen, können Sie hierfür zusätzliche Slots in unserem Online-Store kaufen. (Die Blockieren-Option funktioniert nicht in Turnieren)

Account-Fragen

Was sind die Vorteile wenn ich VIP werde und was kann ich als Nutzer tun, wenn ich kein VIP bin?

Die Rechte aller Nutzer sind:

  • Tägliche Chips
  • Profile und Bilder zu liken

Die exklusiven Rechte von VIP-Abonnenten sind:

  • Neue Freunde hinzufügen
  • Mit Freunden privat chatten
  • Eine eigene Sitzung erstellen

Wie ändere ich meinen Benutzernamen?

Sie können Ihren Spielernamen nur einmal ändern! Öffnen Sie Ihr Profil, klicken Sie „bearbeiten“ und ändern Sie ihren Namen. Dann klicken Sie „Änderungen speichern“ Sie können weitere Änderungen vornehmen, wenn Sie das Paket zur Namensänderung kaufen.

Jemand benutzt Schimpfworte und postet nicht jugendfreie Inhalte!

Vulgäre Ausdrücke sind im Spiel verboten, sowohl in privaten Nachrichten als auch im öffentlichen Chat. Bitte lassen Sie uns ggf. einen Screenshot der betreffenden Konversation zukommen. Wir werden den Vorfall untersuchen und entsprechend handeln. Beim ersten Mal erhält der Nutzer eine Verwarnung. Passiert es erneut, dann sperren wir den Nutzer.
Nicht Jugendfreie Inhalte sind ebenfalls untersagt. Sie können uns den Namen des Nutzers mitteilen und wir werden das Bild sofort löschen und den Nutzer sperren.

Fragen zu Zahlungen

Ich habe eine Zahlung ausgeführt aber dafür nichts erhalten!

Sollten Sie ein Problem mit der Zahlung haben müssen sie nur die folgenden Schritte ausführen:

  1. Öffnen Sie den In-Game-Shop erneut und klicken Sie auf denselben Gegenstand. Wenn Sie ein Pop-up sehen das meldet „“Transaktion nicht abgeschlossen; eine oder mehrere Transaktionen sind nicht abgeschlossen““, dann klicken Sie auf den Knopf „“Abschließen““, um Ihren Gegenstand zu erhalten. Wenn Sie diese Pop-up-Nachricht nicht sehen sollten, gehen Sie über zu Schritt 2 und 3.
  2. Gehen Sie in ihre E-Mails. Dort finden Sie einen Beleg vom Playstore oder Appstore.
  3. Senden Sie diesen Beleg an die E-Mail-Adresse unseres Supports und geben Sie die Zahlungsmethode an, je nachdem ob es sich um die Bank oder den entsprechenden Store handelt. Bitte haben Sie Geduld. Wir werden Antworten, sobald wir Ihre Anfrage sehen.

Ich versuche etwas zu kaufen aber ein Fehler tritt auf

Wenn Sie ein Pop-up sehen das meldet „Transaktion nicht abgeschlossen; eine oder mehrere Transaktionen sind nicht abgeschlossen“, dann klicken Sie auf den Knopf „Abschließen“, um Ihren Gegenstand zu erhalten. Sollte das nicht funktionieren, dann kontaktieren Sie uns bitte über unsere Support-E-Mail.

Fragen zum Spiel

Ja, es gibt eine Strafe wenn Sie das Spiel verlassen. Sie entspricht 50% des Einsatzes für diesen Raum. Wenn Sie das Spiel verlassen, wirkt sich das auf Ihren Account aus und darauf, wie Andere über Sie denken.

Das Spiel reagiert verzögert. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie zuerst ihre Internetverbindung. Sie können auch in den Einstellungen des Seitenmenüs die Qualität der Grafik und das Software-Rendering modifizieren. Sollte das Problem weiter bestehen, dann kontaktieren Sie den Spiel-Administrator.

Das Spiel ist abgestürzt und ich habe meine Chips verloren! Können die Chips wieder hergestellt werden?

Wenn die Unterbrechung durch einen Server oder andere technische Probleme ausgelöst wurde, werden Ihre Chips automatisch wiederhergestellt und Sie werden durch eine Nachricht vom System Informiert. Werden die Chips nicht wiederhergestellt, dann heißt das, dass das Problem durch Fehlfunktionen in Ihrem Netzwerk (schlechte Verbindung, Inaktivität, Schließen des Tabs, etc.) ausgelöst wurde. Dann werden keine Chips erstattet.

Für weitere Fragen und Informationen kontaktieren Sie uns unter: support@viphearts.com

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