Sık sorulan Sorular

Oturum açma ile ilgili sorular

Kayıtlı e-postam ve şifremle oturum açamıyorum.

    iOS & Android:

  • Step1: Kayıt ekranına git
  • Step2: Şifreyi yenile butonuna tıkla
  • Step3: Eposta adresine bir onay kodu gelecek
  • Step4: Epostana git ve şifreni yenile
Lütfen hesabıını doğru bir eposta adresiyle kaydettiğinden emin ol eğer yanlış epostayla kaydolduysan giriş yapman mümkün olmayacaktır, bir kullanıcı adı oluştururken de doğru eposta verdiğine emin ol çünkü başka türlü hesabını geri alman mümkün olmaz.

Bir misafir olarak nasıl oturum açabilirim?

    iOS & Android Çözümü:

  • Step1: Kayıt kısmına git
  • Step2: Oyuna misafir olarak devam et
  • Step3: Eğer oyun seni yine eski hesabına yönlendiriyorsa lütfen profiline git ve profilini Google veya Facebook ile senkronize et bu sayede ilerlemeni kaybetmemiş olacaksın
Misafir olarak girdikten sonra yeni bir hesapla başlarsan ilerleme kaydedilmez maalesef ilelemeni geri alamayız..

E-postamı neden etkinleştirmem gerekiyor?

Eposta onayı profilini tamamlamana ve bonus çipler kazanmana olanak sağlar. Eğer şifreni unutursan bu eposta adresini şifreni geri almak için kullanabilirsin. En sevdiğiniz oyun hakkında bir haberi kaçırmayın!

Neden kaydolmam gerekiyor?

Oyunun yanı sıra sitenin tüm işlevlerini de kullanabilmeniz için kaydolun! Bonus çipler kazanın, daha fazla özelliğe erişin, yeni ve daha fazla arkadaş edinin. Kaydolmak tamamen bedava.

Kaydolduktan sonra edinecekleriniz:

  • Benzersiz kullanıcı adı
  • Kendi avatarını yükleme imkanı
  • Bonus çipler
  • Arkadaşlarla oynama
  • Liderlik tablolarına yerleşmeye uygun olur
  • Çip cüzdanına sahip olur ve mağazamıza erişebilir
  • Oyun ilerlemenizi kaydedebilirsiniz

Platform ile ilgili sorular

Oyun kazandığımda ödül verilmiyor.

Herhangi bir şey oynarken kazandığında hesabına ne kadar para ekleneceğini ve kaybetteğinde hesabından ne kadar para düşeceğini bilmen gerekiyr .
Örneğin :
Gösterilen toplam ödül 800. Ödül ödeme ve teklif olarak kazandığınız fişleri içerir. Eğer ileri seviye bir odada oynuyorsanız, kazanma durumunda 300 lık çip kazanırsınız hem de bahsiniz 500 iken.

Bir oyun oynadıktan ya da bir satın alım yaptıktan sonra fişlerim ve VIP statüm güncellenmedi.

Çip saymak eğelenceli olabilir! Ama endişelenme oyun sana bütün sayıların bütün parçaları sana göstermez, örneğin 12bin çipin varsa ve 300 çip alırsan oyun sadece sana 12 bini gösterir 300ü kontrol etmenin yolu, hesabında profiline girmekten geçiyor girdiğinde 300 ün çiplerinin arasına eklendiğini göreceksin
VIP hesaplarda da aynı şekilde, mesela oyun sana 37 günün kaldığını söylemez, 30 gün olarak görünür ve bir gün bu 30 günlük süre bittiğinde 7 günlük VIP ortaya çıkar.

Bir Facebook arkadaşını davet ettim ama bunun için herhangi bir ödül almadım.

Eğer Facebook arkadaşlarını davet edersen senin davet bağlantınla kaydolmaları gerekir. Hesabı olmayan birini de davet edebilirsin Örneğin arkadaşın 3 farklı kişi tarafından davet edilmişse arkadaşın kiminkine tıklarsa ödülü o alacaktır. Bonusu alman için arkadaşının ya direkt Facebook’tan ya da Facebook aracılığıyla oyuna giriş yapması gerekiyor.

Günlük fişlerim elime geçmedi. Neden?

Günlük bonusu alman için bir çok oyunculu oyun oynamış olman gerekir.Herhangi bir çok oyunculu odaya katıl, oyun bittiğinde günlük bonusunu alabilir.

Neden daha fazla kişi engelleyemiyorum?

Sadece belli sayıda oyuncuyu engelleyebilirsin. Daha fazla oyuncu engellemek istiyorsan çevrimiçi mağazamızdan ilave engellemeler(slotlar) satın alabilirsin. (Engelleme seçeneği turnuvalarda çalışmaz.)

Hesap ile ilgili sorular

VIP olmanın faydaları ne ve VIP olmayan bir oyuncu olarak ne yapabilirim?

    Tüm kullanıcılar için sağlanan ayrıcalıklar:

  • Turnuva oynama
  • Arkadaşlala genel sohbet etme
  • Arkadaşlarla oynama
  • Günlük çipler
  • Profil ve profil resmini beğenme
    Seçkin VIP aboneler için sağlanan ayrıcalıklar:

  • Yeni arkadaşlar ekleme
  • Arkadaşlarla özel sohbet etme
  • Kendi oturumunu yaratma

Kullanıcı adımı nasıl değiştirebilirim?

Oyun içi ismini sadece bir kere değiştirebilirsin! Profilini aç, düzenleye tıkla ve ismini değiştir. Daha sonra Değişiklikleri Kaydet’e tıkla. “İsmi Değiştir” paketini satın alırsan daha fazla değişiklik yapabilirsin.

Birisi küfür ediyor ve açık içerik yayınlıyor!

Küfretmek kesinlikle karşı olduğumuz bir davranıştır özel sohbette, oyunda veya genel sohbette de olsa. Eğer böyle bir durumla karşılaşırsan bize bunu bir ekran görüntüsüyle bildir. İlk etapta bu davranışı sergileyen kullanıcıya bir uyarı veririz eğer aynı davranışı bir kez daha sergilerse onun oyuna erişimini tamamen keseceğiz.
Uygunsuz (çıplak, sansürsüz) içerikler de yasaktır, bunu bize kullanıcının adını söyleyerek bildirebilirsin. Bu tarz bir durumda önce resimleri ardından da kullanıcıyı oyundan tamamen kaldıracağız

Ödeme ile ilgili sorular

Bir ödeme yaptım ama parasını ödediğim şeyi alamadım!

    Bir ödeme sorunu ile karşılaşırsan tek yapman gereken şey aşağıdaki adımları izlemek:

  1. Oyun içi dükkanı tekrar aç ve aynı öğenin üzerine dokun. “Bitmemiş işlem; bir ya da daha fazla bitmemiş işlemin var” açılan penceresini görürsen, öğeni talep etmek için “Tamamla” düğmesine dokun. Bu açılan pencere mesajını görmezsen adım 2 ve 3’e ilerle.
  2. E-postana git, Playstore ya da Appstore’dan makbuzunu bulacaksın.
  3. Bu makbuzu al ve destek e-postamıza gönder, lütfen ödeme yöntemini de ekle, ilgili mağazadan mı yoksa bankadan mı? Lütfen sabret, onu görür görmez sana cevap vereceğiz, yani endişe etme.

Bir öğe satın almaya çalışıyorum ama bir hata oluşuyor!

“Bitmemiş işlem; bir ya da daha fazla bitmemiş işlemin var” açılan penceresini görürsen, öğeni talep etmek için “Tamamla” düğmesine dokun. Bu işe yaramadıysa lütfen bizimle destek e-postamızdan iletişim kur.

Oyun ile ilgili sorular

Bir oyunu devam ederken terk edersem fiş kaybeder miyim?

Evet, odadan ayrılmanın bir cezası var, bu odadaki bahsin %50 sine eşit. Oyunu terketmek hesabını ve insanların senin hakkındaki düşüncelerini etkiler

Oyunda gecikme var, ne yapmam gerekiyor?

Öncelikle internet bağlantını kontrol et. Aşağıdaki menüden ayarlara gidip ”Düşük kaliteli grafikleri” ve ”Yazılım işlemeyi” ayarlayabilirsin. Sorun devam ediyorsa , bir oyun yöneticisyle iletişime geç.

Oyun çöktü ve fişlerimi kaybettim! Fişlerimi geri yükleyebilir miyim?

Eğer kesinti sunucu veya teknik nedenlerden ötürüyse, çiplerin otomatik olarak iade edilecektir, ardından da bir sistem mesajı ile bilgilendirilirsin.
Eğer çipler iade edilmediyse, bu demek oluyor ki sorun senin internet bağlantındaki eksikliklerden kaynaklı (yavaş bağlantı, inaktiflik, sekme kapanması vb.). Bunlar gibi durumlarda çipler iade edilmez.

Daha fazla soru ve bilgi için bize ulaşın: support@viphearts.com

Pin It on Pinterest