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Questions de Connexion

Comment réinitialiser mon mot de passe?

  • Allez à la page de connexion/inscription
  • Cliquez sur ‘’Mot de passe oublié’’
  • Accédez à votre courriel et suivez le processus de vérification pour réinitialiser le mot de passe.

Impossible d’accéder au compte?

Causes possibles

  • Compte créé avec un email erroné. Avant de terminer l’enregistrement, vérifiez soigneusement si votre courriel est correct.
  • Plusieurs comptes associés avec le même courriel. Les comptes multiples ne sont pas autorisés et leur création transgresse nos conditions d’utilisation.
  • Le changement de l’appareil mobile et de votre compte n’est pas lié à FB ou au courriel. Par conséquent, il n’y a pas d’option d’une nouvelle connexion au même compte créé automatiquement.

Avantages d’Inscription

La création d’un compte vous accorde les options suivantes:

  • Nom d’utilisateur personnel
  • Jeux multijoueurs contre des adversaires ou avec des amis
  • Participation aux classements hebdomadaires
  • Téléchargement de photos et d’avatar
  • Jetons supplémentaires sur la base journalière
  • Accès à la boutique

Il est entièrement gratuit de créer un compte

Questions sur la plateforme

Je ne reçois pas ma récompense pour un jeu gagné.

Avant le début d’un jeu multijoueur, vous pouvez vérifier la disponibilité de vos jetons et de combien vous avez besoin pour commencer le jeu. Dans la récompense sont inclus également les jetons que vous avez dépensés pour démarrer le jeu.

Mes jetons ne sont pas actualisés

Dans certains cas, vous devriez rafraîchir la page ou vous déconnecter de nouveau pour voir les changements. Une autre raison possible est que vous voyez la partie principale du montant des jetons. Par exemple, si vous possédez 9 200 jetons, vous pouvez voir 9K mais cela ne signifie pas que vous manquez ces jetons. Vous pouvez les utiliser, ils ne sont tout simplement pas visibles pour le moment.

J’ai invité des amis de Facebook, mais je n’ai reçu aucune récompense

Vos amis doivent être inscrits depuis votre lien d’invitation. Cette option est disponible seulement s’ils n’ont pas déjà créé un compte. Les amis invités doivent atteindre le 3ème niveau en tant que joueurs.

Pourquoi n’ai-je pas reçu mon bonus quotidien?

Pour recevoir le bonus journalier, vous auriez dû jouer un jeu à plusieurs joueurs. Rejoignez une des salles à plusieurs joueurs et après le jeu, vous pourriez obtenir votre bonus journalier.

Je ne peux pas bloquer de joueurs.

Il est possible de bloquer un nombre limité de joueurs. Pour bloquer plus, vous devez posséder une fonction de blocage supplémentaire depuis la boutique.

Questions sur le compte

Quels sont les avantages accordés par le statut VIP et que puis-je faire en tant qu’utilisateur non-VIP ?

Les privilèges de tous les utilisateurs sont:

  • Jetons quotidiens
  • Aimer les profils et les photos

Les privilèges exclusifs réservés aux abonnés VIP sont:

  • Ajouter de nouveaux amis
  • Tchat privé avec des amis
  • Créer votre session privée

Comment modifier son nom d’utilisateur?

Vous pouvez modifier votre nom d’utilisateur une seule fois! Ouvrez votre profil, cliquez sur modifier et changer votre nom. Après Cliquez sur Sauvegarder les Modifications. Vous pouvez apporter d’autres modifications si vous achetez le paquet “ Modification du nom’’.

Questions sur le paiement

J’ai fait un paiement mais je n’ai pas reçu ce que j’ai payé!

Si vous avez des questions sur le paiement, veuillez consulter les conseils ci-dessous.

Vérifiez les transactions restantes inachevées – cliquez sur le bouton “Compléter”. Si ce bouton n’est pas visible pour vous, exécutez les étapes suivantes:

Envoyez votre facture à notre support électronique: [email protected] et vous obtiendrez une réponse en 48h.

Si vous n’êtes pas facturé par votre fournisseur de paiement, cela signifie qu’aucun paiement n’est effectué dans notre boutique.

J’essaie d’acheter un produit, mais un message d’erreur surgit!

Si vous voyez le pop-up “Transaction inachevée’’; vous avez une ou plusieurs transactions inachevées”, appuyez sur le bouton “Compléter” pour demander votre produit. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le support électronique

Questions sur le jeu

Solde de jetons après avoir quitté une partie:

Il y a une pénalité de 50% qui s’applique sur le montant de vos jetons.

Problèmes Techniques pendant le jeu et perte de jetons:

Si vous perdez des jetons à cause de problèmes techniques, suite à une mise à jour ou à cause d’autres problèmes surgis sur la plateforme, alors vos jetons seront remboursés automatiquement et vous recevrez un message systématique pour vous renseigner.

Si vous n’avez pas reçu de remboursement, les problèmes les plus courants sont la qualité de la connexion Internet, des inconvénients causés par l’appareil ou par le navigateur.

Autres problèmes techniques

Si vous vérifiez que votre connexion Internet est OK , veuillez essayer de modifier les options de qualité dans les Réglages. Modifiez “Graphismes HD” et “rendu Logiciel”.

Au sujet d’autres questions et informations, contactez-nous: [email protected]